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后3.15輿情觀察:熊掌號“qw問答”功能讓企業(yè)持續(xù)應(yīng)對…

  現(xiàn)在,每年的3.15晚會已經(jīng)成為僅次于春晚等綜藝節(jié)目之后,全年Z吸引市場和公關(guān)人群Z關(guān)注的一檔吸睛節(jié)目,所以,每年的3.15之后有人歡呼雀躍,有人忙著公關(guān)救火。

  的確,對企業(yè)而言,每年3.15晚會猶如一場狂風(fēng)暴雨,一旦被“淋濕”便會陷入巨大的輿論漩渦zhong,若沒有做好相應(yīng)應(yīng)對工作,則會給企業(yè)品牌發(fā)展帶來ji大損失。錢里之堤,潰于蟻穴。對這些被曝光企業(yè)來說,昨天的曝光正是日久月累積攢下來的。

  那么,企業(yè)當(dāng)通過輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)用戶不滿情緒或?qū)ζ髽I(yè)不真實新聞報道,要如何有效保障企業(yè)品牌不受損傷呢?企業(yè)傳統(tǒng)的做法無非是三大分類,負(fù)面刪除、負(fù)面壓制和置之不理,但對企業(yè)而言,這三種方法都會損害企業(yè)在用戶心目zhong的形象,此時,企業(yè)更應(yīng)該通過正確的方式,揭開用戶對企業(yè)的誤解,避免造成更深一層的損失。

  看個例子,想必大家以前都聽過這樣一件聳人聽聞的事情,那就是——麥當(dāng)勞的雞有六只翅膀吧,其實類似這樣的不實新聞每天都充斥在我們的朋友圈當(dāng)zhong,我們的父母、親朋好友都為這樣的事情困惑,同時企業(yè)應(yīng)對這樣的問題也非常棘手,因為就算企業(yè)想進行qw的現(xiàn)身說法,相關(guān)內(nèi)容總會被其他內(nèi)容刷掉。

后3.15輿情觀察:熊掌號“qw問答”功能讓企業(yè)持續(xù)應(yīng)對…(圖1) 

  然而,就在昨天3.15消費者權(quán)益日之際,百度熊掌號上線教新“qw問答”功能或許能為企業(yè)應(yīng)對危機帶來不一樣的解決方式。

  為什么是"企業(yè)qw問答"?

  對企業(yè)而言,當(dāng)爆發(fā)品牌信用危機或出現(xiàn)潛在危機時需要持續(xù)解除輿論的不良言論,通常開媒體溝通會、官網(wǎng)發(fā)公告等方式對企業(yè)來說,不僅需要大筆費用開銷而且效果也難以保證。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)搜索時,導(dǎo)致危機的概率還是會很大,畢竟很大假新聞充斥其中,用戶難以第一時間和在醒目的位置看到真實消息來源和qw發(fā)聲。很難想象,如果今后這樣的情形一直繼續(xù)下去,對那些有責(zé)任新心的企業(yè)會造成多大的損失。

  什么是熊掌號“qw問答”

  qw問答是針對熊掌號企業(yè)合作伙伴在搜索結(jié)果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。該功能可幫助企業(yè)合作伙伴基于百度熊掌號打造企業(yè)的qw信息發(fā)布平臺、客戶咨詢服務(wù)平臺、品牌形象展示平臺。“企業(yè)qw問答”是“搜索答案精選”的重要組成部分,是百度熊掌號針對優(yōu)質(zhì)問答內(nèi)容在搜索結(jié)果zhong的特殊展現(xiàn)樣式。

  “qw問答”對企業(yè)的重要性不言而喻,而且百度熊掌號是內(nèi)容和服務(wù)提供者入駐百度生態(tài)的認(rèn)證賬號,致力于幫助內(nèi)容和服務(wù)提供者便捷、g效地連接全網(wǎng)用戶,并充分利用百度生態(tài)開放的U勢,獲取流量、沉淀用戶、塑造品牌,實現(xiàn)自身價值的持續(xù)增長。對企業(yè)來說,熊掌號開放平臺屬性和搜索入口的精準(zhǔn)攔截,保證了企業(yè)不被虛假內(nèi)容所侵害,也會第一時間讓用戶看到企業(yè)qw發(fā)聲。

  順其自然的維權(quán),Top1搜索結(jié)果qw信息強展示

  凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,只有對那些不實信息進行強有力和及時的官方回應(yīng)才能更好的以正視聽,將謠言粉碎在事件爆發(fā)的萌芽期。但是,以往企業(yè)進行發(fā)聲的時候總會遇到混淆的干擾,因為多種因素存在,會讓企業(yè)發(fā)聲淹沒在眾多新聞當(dāng)zhong,讓用戶為找不到真實信息而產(chǎn)生憤怒情緒。

后3.15輿情觀察:熊掌號“qw問答”功能讓企業(yè)持續(xù)應(yīng)對…(圖2)

  百度熊掌號“企業(yè)qw問答”則能讓企業(yè)官方信息內(nèi)容展示在搜索頁排名首位。比如當(dāng)用戶在百度app上搜索“麥當(dāng)勞的雞場長什么樣”就可以看到麥當(dāng)勞官方展示的信息,qw的內(nèi)容和展現(xiàn)形式都會更加吸引用戶關(guān)注。

  同時,基于熊掌號開放理念,企業(yè)還能夠在熊掌號上進行靈活自如的內(nèi)容編輯,通過企業(yè)qw回答可以減少不實信息對企業(yè)形象的影響,在增強品牌內(nèi)容曝光和品牌曝光的同時,還能為企業(yè)建立和用戶溝通的場景,進一步降第客服成本,增強用戶留存。

  熊掌號qw問答給企業(yè)優(yōu)質(zhì)體驗,釋放更大商業(yè)價值

  在消費升幾的大趨勢下,用戶更加追求品質(zhì)、體驗與個性化服務(wù)。而“qw問答”作為熊掌號的首個權(quán)益功能,將為企業(yè)和用戶在訴求表達(dá)、信息服務(wù)等環(huán)境提供更多的溝通價值,助力用戶滿意度提升,借助“qw問答”還可以幫助企業(yè)本身釋放更大的商業(yè)價值。

  “qw問答”的出現(xiàn)能夠更好疏導(dǎo)用戶、媒體對企業(yè)不良言論的疏導(dǎo),當(dāng)用戶和媒體在移動搜索位置top1位置看到企業(yè)qw發(fā)聲,加之熊掌號可以作為企業(yè)和公溝通的平臺,可以說熊掌號和qw問答是企業(yè)兩全其美的Z佳解決方案。

  企業(yè)更需要防范于未然,經(jīng)常和用戶溝通交流,積ji建立良好口碑和發(fā)布qw內(nèi)容,才能有效的管理危機于萌芽狀態(tài)。

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