作為一項(xiàng)SEO客戶服務(wù)，當(dāng)您為SEO組織中的中小企業(yè)提供SEO咨詢時(shí)，往往會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，其中明顯的是來(lái)自另一方的極度不信任。

它嚴(yán)重挑戰(zhàn)SEO客戶服務(wù)的自信心，如果處理不當(dāng)，甚至影響到SEO機(jī)構(gòu)的品牌聲譽(yù)。

那么，如何做好SEO客戶服務(wù)工作，優(yōu)化SEO客戶服務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

1、客戶的疑問(wèn)

對(duì)于任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售案例都是一樣的，客戶在面對(duì)產(chǎn)品咨詢時(shí)，都有疑問(wèn)，這是很正常的情況，但我們需要提前了解，SEO客戶，他們經(jīng)常關(guān)心的是什么：

（1）預(yù)算成本

對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)，SEO的預(yù)算成本都是一個(gè)關(guān)鍵考慮因素。有時(shí)，當(dāng)你用運(yùn)營(yíng)白帽SEO的預(yù)算相互報(bào)價(jià)時(shí)，SEO的客戶往往會(huì)有異常的差異。

為什么我們需要這么高的成本，不是所有按固定關(guān)鍵字，不是首頁(yè)，沒(méi)有費(fèi)用？ 事實(shí)上，有一個(gè)巨大的差異。

（2）時(shí)間周期

對(duì)于中小企業(yè)，尤其是那些單純依靠搜索優(yōu)化來(lái)獲取訂單的企業(yè)，另一方非常關(guān)注SEO的優(yōu)化周期，但我們都知道SEO是一個(gè)長(zhǎng)期的問(wèn)題，除非你做快速排名。

否則，很難快速提高排名，但我們通常不推薦這種策略。

（3）排名位置

當(dāng)SEO訂單、客戶咨詢和合同細(xì)節(jié)簽署時(shí)，seo優(yōu)化客戶服務(wù)的問(wèn)題經(jīng)常被問(wèn)到，你能保證我的關(guān)鍵字排名還是第二？

作為純粹的白帽SEO，我想大家都知道百度本身不能保證。

（4）產(chǎn)品改造

投資收益率是企業(yè)關(guān)注的一個(gè)課題。我們經(jīng)常問(wèn)如果我們雇用你做搜索引擎優(yōu)化，我們的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率是否會(huì)提高。事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題很難回答。

它涉及產(chǎn)品和登錄頁(yè)面的多個(gè)因素，并非每一個(gè)SEO客戶服務(wù)都能承諾。

（5）后期維護(hù)

另一方之所以特別關(guān)注這個(gè)話題，是因?yàn)镾EO訂單很多，但一旦交付，基本上后期的維護(hù)就什么都沒(méi)有了，有時(shí)候，很難聯(lián)系SEO機(jī)構(gòu)。

2、客戶服務(wù)解決方案

針對(duì)上述問(wèn)題，作為一項(xiàng)優(yōu)秀的SEO客戶服務(wù)，理論上我們主要參考以下解決方案：

（1）建立足夠的信任，并使用同一行業(yè)的SEO案例，詳細(xì)闡述彼此的預(yù)算投資回報(bào)率，如果可能，給出不同時(shí)期的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告。

（2）從客戶的角度，認(rèn)真聽(tīng)取建議，詳細(xì)介紹SEO項(xiàng)目的優(yōu)化過(guò)程，每個(gè)階段需要多長(zhǎng)時(shí)間，投入資源的比例和工作效率。

（3）在搜索引擎的基本工作原理上花一定的時(shí)間，使客戶能夠清楚地了解到搜索引擎是一種動(dòng)態(tài)算法，沒(méi)有人可以指定排名位置。

（4）雖然seo排名和產(chǎn)品轉(zhuǎn)換之間的關(guān)系不一定是正面的，但我們需要相互告知，我們確實(shí)在搜索，以便為目標(biāo)頁(yè)面提供更準(zhǔn)確的流量。

（5）如果對(duì)方擔(dān)心后期維修會(huì)對(duì)簽約結(jié)果產(chǎn)生較大影響，我們可以采取分段收費(fèi)的策略，減少對(duì)方的顧慮。

總結(jié)：SEO客戶服務(wù)是一個(gè)非常重要的地位，它嚴(yán)重影響了SEO機(jī)構(gòu)的訂單量。理論上，它需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)才能正式使用。