當你試圖在一家公司和它的用戶之間建立信任時，你是在維護和加強這種關(guān)系。當兩個人能夠面對面交談時，你就擁有了強大的人際關(guān)系。

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然而，在這個科技時代，人們使用移動應(yīng)用程序、網(wǎng)站和實體店與公司互動。

這與我們試圖建立的親密關(guān)系相去甚遠。如果我們想付賬單或去實體店買東西，當我們可以在網(wǎng)上做同樣的事情時，我們不需要在銀行排隊。

糟糕的設(shè)計“侵蝕”了用戶的忠誠度

公司通常會建立一個系統(tǒng)來迎合在線用戶。

然而，當系統(tǒng)設(shè)計得不好時，往往會破壞公司與其用戶之間的關(guān)系。

受眾的認知已經(jīng)發(fā)生了變化，其他用戶在引導他們時要說的話，要比那些極力吸引他們注意的公司更重要。

用戶永遠是對的

你可以在評論和評級中找到很多關(guān)于應(yīng)用程序的信息。這使得消費者能夠完全根據(jù)在線評論來判斷一家公司的聲譽。

看看AppStore或PlayStore，看看那些設(shè)計糟糕的應(yīng)用程序。

如果您查看comments部分，您將看到許多人抱怨應(yīng)用程序無法工作，或者設(shè)計缺陷使簡單的任務(wù)變得更加復雜。

讓用戶先從產(chǎn)品體驗開始

從您開始開發(fā)到產(chǎn)品發(fā)布，始終牢記“客戶”的理念。

他們會稱贊你，他們的社交伙伴也會聽到他們的聲音。品牌忠誠是由積極愉快的經(jīng)歷創(chuàng)造出來的，而且一直都是這樣。

忠誠的動機是什么?因為我們都是關(guān)于忠誠的，你需要知道什么能讓你的用戶保持忠誠。

如果你能做出改變，增加忠誠度，在很大程度上，你的收入也會增加。那么可用性的改進會增加用戶的忠誠度嗎?是的，尤其是當你試圖提高你對可用性的認知時。

維護用戶關(guān)系是一件大事

盡管許多人傾向于吸引新用戶，但有句老話說得很對:讓現(xiàn)有用戶滿意比花時間和精力尋找新用戶“更便宜”。

這對用戶體驗設(shè)計有直接的影響，需要記住以下幾點:

你解決的問題對嗎?

你的設(shè)計能以的方式解決問題嗎?

測試你的設(shè)計并堅持你的可用性原則

這聽起來很簡單，但你會發(fā)現(xiàn)令人擔憂的是，在數(shù)字設(shè)計領(lǐng)域，傳統(tǒng)的UX原則經(jīng)常被忽視。

同樣，測試您的設(shè)計也是至關(guān)重要的。可用性原則是存在的，所以您可以選擇堅持使用它。即使你認為規(guī)則會被打破，你也應(yīng)該在做之前給他們一個好主意。

創(chuàng)建新產(chǎn)品并添加新功能

無論是一個全新的應(yīng)用程序還是網(wǎng)站的一部分，從一開始你就有很好的機會創(chuàng)造一個有效的用戶體驗。

例如，您可以讓用戶更專注于完成任務(wù)，并減少可能導致決策“癱瘓”的選項。

你真的需要用戶的位置和年齡嗎?或者你可以直接使用他們的電子郵件?或者你能讓他們在沒有輸入的情況下得到你想要的信息嗎?

創(chuàng)建自定義體驗

用戶開始期望定制成為一種標準，而不是奢侈品。你需要工具來理解你的忠誠計劃的目標。

有些人可能想要一輛有更多免費租車日的經(jīng)濟型汽車，但其他人則愿意為特殊活動提供可轉(zhuǎn)租的計劃。

此信息應(yīng)用于跟蹤和顯示用戶在目標路徑上的位置。

這需要你跳出思維定勢。現(xiàn)在，許多公司都建立了合作關(guān)系，以忠誠換取回報。

讓他們看起來很明顯，并且無縫互動。例如，如果你要飛往北京，你可以用你的航空里程來支付租金。

這個反饋會讓你的用戶知道你在考慮他們的整個旅程，并鼓勵他們堅持使用這種合作的品牌。