據(jù)報道，到目前為止，中國已有5萬多個政府網(wǎng)站。這些網(wǎng)站在傳遞政府信息、服務(wù)社會事業(yè)方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，公眾對政府網(wǎng)站的滿意度一直處于較低水平。政府網(wǎng)站因信息過時、缺乏互動和服務(wù)差而受到批評。作為政府與公眾溝通的主要平臺，政府網(wǎng)站在哪里？政府網(wǎng)站應(yīng)該是公眾了解公共信息、表達利益、反映人民感情和聲音的主要渠道。然而，在一些政府網(wǎng)站上，更新緩慢和缺乏保護的問題已經(jīng)拖延了很長時間。對公眾的投訴要么避免，要么無關(guān)緊要。民意只是在互聯(lián)網(wǎng)上

統(tǒng)計顯示，目前中國政府域名下的網(wǎng)站有5萬多個。這些數(shù)據(jù)表明，自1999年以來，中國實施了政府上網(wǎng)項目。經(jīng)過14年的建設(shè)，中國政府網(wǎng)站已初具規(guī)模，覆蓋中央政府各部門的政府網(wǎng)站體系已基本形成，政府網(wǎng)站的普及已悄然改變了政府管理的理念。為了使政府網(wǎng)站的內(nèi)容和情況更加貼近公眾的需要，各級政府不斷擴大信息公開，加強信息資源共享，以此為出發(fā)點，提高行政效率，服務(wù)政績，有效促進政府職能轉(zhuǎn)變

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息借助網(wǎng)絡(luò)的力量以光速流動。公眾傳遞的各種信息始終在監(jiān)督政府權(quán)利的行使。從最初的技能型建設(shè)理念，到內(nèi)容型建設(shè)理念，再到當(dāng)前的服務(wù)型建設(shè)理念，各級政府在構(gòu)建多元化服務(wù)體系方面進行了多輪創(chuàng)新。移動互聯(lián)網(wǎng)接入是最流行、最便捷的互聯(lián)網(wǎng)接入方式。一些地方政府網(wǎng)站推出移動客戶端，拓展相關(guān)服務(wù)渠道。這些移動應(yīng)用程序不僅集成了通知和公告等一些基本政府信息，還提供了多種服務(wù)功能，方便公眾隨時隨地訪問政府資源

在互聯(lián)網(wǎng)時代，公眾更期待社會公共事務(wù)運動的參與和互動。這顯然對作為公眾了解政府的主要窗口的政府網(wǎng)站提出了更高的要求。與傳統(tǒng)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點是互動性。但在許多政府網(wǎng)站中，政府網(wǎng)站與網(wǎng)民之間的互動情況不容樂觀

在許多政府網(wǎng)站上，網(wǎng)站服務(wù)與部門業(yè)務(wù)脫節(jié)的情況很常見。政府網(wǎng)站上開通的部門郵箱、網(wǎng)上投訴等政府與公眾互動渠道，與業(yè)務(wù)部門沒有很好的協(xié)調(diào)，或者開通后被忽視，或者回復(fù)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，或者各部門相互推諉

政府網(wǎng)站目前的服務(wù)水平和服務(wù)能力與網(wǎng)民對政府在線公共服務(wù)的強烈需求形成了巨大反差，已成為中國政府行使經(jīng)濟監(jiān)管、市場監(jiān)管、，網(wǎng)絡(luò)社會中的社會管理與公共服務(wù)電子政務(wù)不應(yīng)以先進的信息技術(shù)固化傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程，而應(yīng)根據(jù)信息化的要求對政府結(jié)構(gòu)和流程進行重構(gòu)和重組。政府網(wǎng)站的服務(wù)依賴于技能與政務(wù)的支持與整合。只有將政府服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘岣吖卜?wù)水平的真正力量，新技能才能真正在政府網(wǎng)站建設(shè)中發(fā)揮作用，如何將網(wǎng)站管理融入政府管理過程，實現(xiàn)政府信息和服務(wù)資源管理與應(yīng)用的無縫銜接，是每個政府網(wǎng)站都應(yīng)該關(guān)注的問題。