當(dāng)用戶第一次使用您設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個(gè)故意的按鈕來(lái)刺激他的操作和互動(dòng)。這些是他可以看到的界面

然而，除了呈現(xiàn)給用戶的功能外，還有一些他看不到的功能。這些功能不容易找到，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵步驟，并且與產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的質(zhì)量有關(guān)。不可見(jiàn)屬性有時(shí)甚至比可見(jiàn)屬性更重要，因?yàn)樗鼈儠?huì)影響用戶的情緒。因此，我們必須在網(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和規(guī)劃中考慮這些無(wú)形的特征

　　1、網(wǎng)站性能

性能是用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期性能。例如，當(dāng)我們買一輛汽車時(shí)，我們想象它的油門一踩上就會(huì)噴出，方向盤一碰就會(huì)完全漂移。我們希望駕駛輕松舒適。如果我們?cè)趯?shí)際試駕中發(fā)現(xiàn)我們的期望沒(méi)有得到滿足，我們肯定會(huì)失望

對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶的期望主要分為響應(yīng)速度和可靠性。如果應(yīng)用程序響應(yīng)和加載緩慢，用戶會(huì)認(rèn)為應(yīng)用程序有問(wèn)題。即使應(yīng)用程序沒(méi)有問(wèn)題，也會(huì)給用戶留下不好的體驗(yàn)。然而，可靠性需要確保產(chǎn)品運(yùn)行一致、無(wú)故障、無(wú)閃回、每次加載成功，即能夠正確響應(yīng)用戶行為

　　2、效率

效率是指用戶完成一項(xiàng)動(dòng)作所需的操作步驟和過(guò)程。有些網(wǎng)站和應(yīng)用程序并不是根據(jù)用戶的想法設(shè)計(jì)的。例如，一些不需要用戶登錄的操作會(huì)強(qiáng)制用戶登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊(cè)期間需要填寫一些字段，或者用戶必須多次單擊才能查看某些信息或下載不同頁(yè)面上的文件。所有這些行為都容易引起用戶的反感，導(dǎo)致用戶中斷操作并離開(kāi)

　　3、客戶服務(wù)支持

當(dāng)用戶在訪問(wèn)網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問(wèn)題，他需要一個(gè)渠道來(lái)獲取信息以解決問(wèn)題，客戶服務(wù)支持就會(huì)派上用場(chǎng)?？蛻舴?wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息應(yīng)便于用戶獲取和聯(lián)系?？梢允莻鹘y(tǒng)電話、電子郵件，也可以是一些在線手動(dòng)客服、在線QQ客服、微信客服等

　　4、安全

我們希望用戶在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建和使用產(chǎn)品應(yīng)用程序時(shí)不要擔(dān)心，這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為了防止用戶在操作和瀏覽網(wǎng)站和應(yīng)用程序時(shí)受到黑客的欺騙或攻擊和竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)加密和安全存儲(chǔ)，避免濫用客戶的私人信息；在一些大數(shù)據(jù)的操作和呈現(xiàn)過(guò)程中，用戶信息必須脫敏。不安全的網(wǎng)站甚至?xí)芸焓ダ嫌脩?，更不用說(shuō)吸引新用戶了

性能、效率、客戶服務(wù)支持和安全保障是用戶在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到的上述四個(gè)特性，但我們不能忽視它們。只有將可見(jiàn)和不可見(jiàn)的功能結(jié)合起來(lái)，我們才能構(gòu)建一個(gè)具有良好用戶體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。