當用戶第一次使用您設計的產品時，他可以很容易地看到您選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個故意的按鈕來刺激他的操作和互動。這些是他可以看到的界面

然而，除了呈現給用戶的功能外，還有一些他看不到的功能。這些功能不容易找到，但它們是產品成功的關鍵步驟，并且與產品用戶體驗的質量有關。不可見屬性有時甚至比可見屬性更重要，因為它們會影響用戶的情緒。因此，我們必須在網站建設、產品設計和規劃中考慮這些無形的特征

　　1、網站性能

性能是用戶對產品的預期性能。例如，當我們買一輛汽車時，我們想象它的油門一踩上就會噴出，方向盤一碰就會完全漂移。我們希望駕駛輕松舒適。如果我們在實際試駕中發現我們的期望沒有得到滿足，我們肯定會失望

對于網站或應用程序，用戶的期望主要分為響應速度和可靠性。如果應用程序響應和加載緩慢，用戶會認為應用程序有問題。即使應用程序沒有問題，也會給用戶留下不好的體驗。然而，可靠性需要確保產品運行一致、無故障、無閃回、每次加載成功，即能夠正確響應用戶行為

　　2、效率

效率是指用戶完成一項動作所需的操作步驟和過程。有些網站和應用程序并不是根據用戶的想法設計的。例如，一些不需要用戶登錄的操作會強制用戶登錄。為了收集用戶信息，在用戶注冊期間需要填寫一些字段，或者用戶必須多次單擊才能查看某些信息或下載不同頁面上的文件。所有這些行為都容易引起用戶的反感，導致用戶中斷操作并離開

　　3、客戶服務支持

當用戶在訪問網站或使用應用程序時遇到問題，他需要一個渠道來獲取信息以解決問題，客戶服務支持就會派上用場。客戶服務支持應放在顯著位置，聯系信息應便于用戶獲取和聯系。可以是傳統電話、電子郵件，也可以是一些在線手動客服、在線QQ客服、微信客服等

　　4、安全

我們希望用戶在訪問企業網站構建和使用產品應用程序時不要擔心，這主要體現在安全和隱私方面。為了防止用戶在操作和瀏覽網站和應用程序時受到黑客的欺騙或攻擊和竊取，網站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進行相關加密和安全存儲，避免濫用客戶的私人信息；在一些大數據的操作和呈現過程中，用戶信息必須脫敏。不安全的網站甚至會很快失去老用戶，更不用說吸引新用戶了

性能、效率、客戶服務支持和安全保障是用戶在產品設計中看不到的上述四個特性，但我們不能忽視它們。只有將可見和不可見的功能結合起來，我們才能構建一個具有良好用戶體驗的網站和應用程序。