在直湖、微信、微博等平臺上，很多設(shè)計師朋友來找我，問我如何設(shè)計信息架構(gòu)復(fù)雜、功能多樣、流程曲折的tob產(chǎn)品？最近我碰巧在做一個非常復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計。這里是一個總結(jié)和回答

為了便于描述，我想在這里取一個極值。TOC產(chǎn)品被描述為信息架構(gòu)相對簡單的產(chǎn)品，如微信。核心故事是聊天、朋友圈、支付等，因人而異，每個用戶的核心場景并不多。Tob產(chǎn)品通常有數(shù)百個核心故事，具有復(fù)雜的功能模塊和低用戶友好性，以及高學(xué)習(xí)成本，如銀行交易系統(tǒng)、電信客戶服務(wù)系統(tǒng)等。設(shè)計復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品的第一個要素是設(shè)計師的邏輯應(yīng)該非常清晰。這類產(chǎn)品伴隨著巨大的功能、大量的模塊、復(fù)雜的交互流程和難以理解的業(yè)務(wù)技術(shù)背景，這些都是設(shè)計師在查看tob產(chǎn)品時要實現(xiàn)邏輯清晰性所面臨的挑戰(zhàn)。當(dāng)信息架構(gòu)復(fù)雜時，如果設(shè)計者沒有達到邏輯清晰，那么設(shè)計的任務(wù)流程可能是這樣的：

因此，要做tob產(chǎn)品設(shè)計，你不能像寫散文一樣隨心所欲，隨時寫作，做足夠的作業(yè)，比如寫論證，想清楚重點和邏輯，在腦海中畫圖，然后開始素描

雖然TOC和tob設(shè)計的特點明顯不同，但基本的網(wǎng)站設(shè)計方法仍然很常見。角色和場景設(shè)計仍然是復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品設(shè)計的法寶。將具有1000個功能的產(chǎn)品劃分為角色，以減少每個角色模塊需要考慮的信息量和業(yè)務(wù)邏輯，然后根據(jù)實際用戶的使用情況對場景進行劃分和設(shè)計。只有將大任務(wù)邏輯上細分為小任務(wù)，才能逐步實現(xiàn)

一個復(fù)雜的信息架構(gòu)產(chǎn)品，分為角色和場景，可以使設(shè)計師對產(chǎn)品的目的有更深入的理解，對整體情況有更強的把握。此外，在頁面級，它將以前需要10層的功能任務(wù)流減少到2-3層，大大提高了用戶的效率和舒適度

產(chǎn)品設(shè)計的基本要求之一是確保用戶的學(xué)習(xí)成本足夠低，不是最好的。制作TOC產(chǎn)品的目標非常明確，很容易接近，而制作tob產(chǎn)品很難

我看到了中國電信的客戶服務(wù)界面，一個具有數(shù)百種功能的PC界面。銷售人員完全按照自己的記憶和習(xí)慣操作，任務(wù)流程不太清晰。這類產(chǎn)品的使用需要一定的學(xué)習(xí)時間才能實現(xiàn)基本使用。手機網(wǎng)站的制作應(yīng)該關(guān)注訪問者的視覺體驗，加強客戶服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，吸引潛在客戶的注意力。學(xué)習(xí)成本當(dāng)然不低

在這個時候，僅僅因為學(xué)習(xí)成本很低，就很難要求tob產(chǎn)品。由于信息架構(gòu)的復(fù)雜性，很難通過認知設(shè)計、視覺設(shè)計和交互過程簡化來解決學(xué)習(xí)成本高的問題。有幾點可以幫助：第一，靈活有效的提示（罕見專業(yè)術(shù)語提示、關(guān)鍵操作提示、報警監(jiān)控提示等）；第二，充分和有價值的用戶測試，以確保沒有設(shè)計師認為它易于使用和用戶學(xué)會哭泣的情況；第三，對業(yè)務(wù)的深刻理解。設(shè)計師的業(yè)務(wù)理解水平接近架構(gòu)師和產(chǎn)品經(jīng)理的水平，因此他們可以從體驗方面進行一定范圍的有效更改，以幫助提高產(chǎn)品的可用性

要制作復(fù)雜的信息架構(gòu)產(chǎn)品，最困難的事情是從業(yè)務(wù)理解開始。例如，對于微信和其他產(chǎn)品，設(shè)計師相對容易起步，因為設(shè)計師本身也是用戶群體。復(fù)雜信息架構(gòu)產(chǎn)品通常不是針對普通用戶，而是針對特定群體的用戶。在大多數(shù)情況下，設(shè)計師與這個特定的群體沒有交集。例如，設(shè)計師收到了一項任務(wù)，要建立一個銀行交易系統(tǒng)。首先，設(shè)計師沒有在銀行工作過，基本不了解銀行交易流程。其次，設(shè)計者完全不知道使用該交易系統(tǒng)的用戶的心理模型、工作狀態(tài)、用戶場景、情感和樂趣。如果該銀行交易系統(tǒng)是為尼日利亞的一家銀行設(shè)計的，設(shè)計師甚至可能沒有機會與用戶面對面交流

最好的方法是建議設(shè)計師在實際使用場景中進行自己的用戶訪談，例如對用戶組進行一天的后續(xù)訪談、用戶深度訪談、任務(wù)流記錄、用戶痛點記錄、，這些真實感受和體驗的價值遠遠大于建筑師或產(chǎn)品經(jīng)理給設(shè)計師帶來的價值

自我體驗比較也是一個很好的方法。沒有一個設(shè)計師可以站起來說我做過任何類型的產(chǎn)品設(shè)計，但優(yōu)秀的設(shè)計師可以找到一些方法將他們以前成功的設(shè)計經(jīng)驗應(yīng)用到現(xiàn)有的產(chǎn)品上

對于一個云平臺服務(wù)購買場景，雖然設(shè)計師可能沒有接觸過云平臺，但我們可以比較一下在京東上購買零食的過程嗎?？纯刺詫毦W(wǎng)是否有可以使用的共性。事實上，因為人性是相互關(guān)聯(lián)的

對于TOC產(chǎn)品，可能會有一個設(shè)計研討會，在那里4-5名產(chǎn)品和開發(fā)同事可以開始討論，很快就會有結(jié)論和實施項目。要構(gòu)建具有復(fù)雜信息架構(gòu)的tob產(chǎn)品，一個模塊將很容易通過，即30多人將參加，一場討論可能導(dǎo)致兩個小時的混戰(zhàn)

此時，對設(shè)計師的整體視圖和項目控制能力的要求非常高。否則，就會出現(xiàn)這種情況。30多人應(yīng)邀討論了10個設(shè)計要點。當(dāng)討論第二個設(shè)計點時，每個人都在爭論，很快就圍繞著非設(shè)計主題（如業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)、技術(shù)、平臺等）展開了爭論。爭論了三個小時后，每個人都崩潰了，會議也破裂了。此時，設(shè)計師記得還有9個設(shè)計點沒有討論過……

拉通要求設(shè)計師有能力掌握整個討論，控制時間，控制辯論的方向，避免徒勞的討論，并積極提出和控制設(shè)計的實施項目

TOC設(shè)計有許多黃金法則，不一定適用于tob設(shè)計。例如，減法。一頁，產(chǎn)品經(jīng)理提出了20個功能，設(shè)計師說，簡潔！減把它切成三塊！產(chǎn)品經(jīng)理說，不，10！設(shè)計師說，好的，五，快點，我要畫畫了。減法討論結(jié)束了。（當(dāng)然，簡單信息架構(gòu)產(chǎn)品的減法也需要技能和思維）

對于tob產(chǎn)品，一個模塊的100個功能可能來自20個不同的業(yè)務(wù)需求組。此時切斷任何功能都會導(dǎo)致整個大功能模塊缺乏閉環(huán)。因此，斬波函數(shù)的簡單減法不一定適用于Tob產(chǎn)品的設(shè)計

許多設(shè)計師在網(wǎng)上向我抱怨，他們制造的產(chǎn)品是Tob產(chǎn)品。密集的功能、形式、篩選和流程圖根本沒有美感。他們感覺沒有制作音樂、聊天和工具的TOC產(chǎn)品那么成功

事實上，要做一個好的TOC產(chǎn)品，首先，它看起來足夠好（它可以放棄一些次要功能，追求簡單和美觀）。其次，它被公眾使用。Appstore里有人贊美它，家人朋友都可以贊美它

做tob產(chǎn)品，更不用說好看不好看了，一般來說，tob產(chǎn)品的互動價值遠遠大于視覺臨時產(chǎn)品，主要是沒有人贊美。這位設(shè)計師花了半年時間為南美的一家運營商構(gòu)建了一個大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。無論它做得多好，南美都不會有用戶來贊揚你。如果有一天一個用戶不高興，他會打電話給你，你不會理解它…哈哈哈

做任何設(shè)計都很有趣。制作一個TOC產(chǎn)品，制作一個美觀精致的主頁，必須要有成就感。為了制造tob產(chǎn)品，通過碎片化、集成和聚合將一個10步的過程簡化為三步也是一件令人愉快的事情

在設(shè)計復(fù)雜的信息架構(gòu)時，設(shè)計師永遠不要放棄他們良好的職業(yè)理想，讓自己完全受制于商業(yè)和技術(shù)來發(fā)布。相反，他們應(yīng)該永遠記住他們的專業(yè)是否能夠幫助整個系統(tǒng)得到改進。這也是極大的樂趣和成就感

回國后，我的設(shè)計任務(wù)一直是包括TOC和tob產(chǎn)品。我認為只要我保持一顆有趣的設(shè)計之心，這兩種產(chǎn)品都能帶來同樣的設(shè)計滿意度

好吧，今天就到此為止。如果您對網(wǎng)站建設(shè)有任何其他問題，請隨時致電或留言。盈科。com專業(yè)從事網(wǎng)站建設(shè)和推廣多年，經(jīng)驗豐富。