并非所有熱點(diǎn)的保鮮期都只有24小時(shí)。比如熱播劇、熱播游戲，當(dāng)然也有劇情反轉(zhuǎn)的熱門(mén)事件。這些熱點(diǎn)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是有一個(gè)可持續(xù)的載體，這是熱點(diǎn)存在24小時(shí)以上的關(guān)鍵。例如，在熱播劇中，叔叔親自操作的案例《以人民的名義》幾乎每天從播出到大結(jié)局都在刷新；流行游戲也是如此。例如，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，你的朋友圈是否每天都被青蛙占據(jù)？    當(dāng)熱點(diǎn)是負(fù)面熱點(diǎn)，品牌參與時(shí)，小邊建議逆向思考24小時(shí)問(wèn)題：如果這只是個(gè)人現(xiàn)象，事件本身不嚴(yán)重，不涉及品牌核心資產(chǎn)（如產(chǎn)品質(zhì)量、領(lǐng)導(dǎo)形象等），可以觀察變化，24小時(shí)后。當(dāng)然，公關(guān)部門(mén)不能先采取行動(dòng)，但客戶服務(wù)等部門(mén)應(yīng)采取行動(dòng)。如果情況相反，我們應(yīng)該迅速做出反應(yīng)，特別是拿出可執(zhí)行的具體行動(dòng)計(jì)劃，即所謂危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)甚至12小時(shí)。當(dāng)然，具體的案例需要具體的分析，但如何識(shí)別，小邊認(rèn)為危機(jī)公關(guān)計(jì)劃中的品牌應(yīng)該有一個(gè)定義，哪些情況需要快速響應(yīng)。例如，您的企業(yè)是一家連鎖餐飲企業(yè)，存在重大食品安全問(wèn)題，涉及消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全，必須迅速響應(yīng)。