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網(wǎng)站設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)與實(shí)用性的差別-沙漠風(fēng)網(wǎng)站建設(shè)公司

  一個(gè)好的用戶體驗(yàn)究竟是什么?它與可用性易用性的差別有多大?這是從事這份工作后沒有停止思考過的一個(gè)問題,因?yàn)閷?duì)用戶體驗(yàn)不同的解釋會(huì)導(dǎo)致不同的測(cè)量范圍。

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  定義不同

  可用性和用戶體驗(yàn)的定義如下:

  用戶體驗(yàn):一個(gè)人在使用某個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)時(shí)對(duì)于用途或預(yù)期用途的認(rèn)知及響應(yīng)。

  可用性:一個(gè)產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)能夠在多大程度上在特定使用環(huán)境中,被特定用戶達(dá)到特定目標(biāo)的有效性、高效性以及滿意度。

  這兩個(gè)定義表明:

  1、可衡量性:在產(chǎn)品、系統(tǒng)或服務(wù)的使用過程中或使用過后,可用性和用戶體驗(yàn)都是可以衡量的。

  2、衡量維度相似:在用戶體驗(yàn)的定義中,一個(gè)人的「認(rèn)知和響應(yīng)」與滿意度在可用性定義中的概念是相似的。尤其是當(dāng)這個(gè)體驗(yàn)是任務(wù)相關(guān)的時(shí)候,用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是可以被包含在可用性三分量模型中的。

  3、沒有明確與時(shí)間的相關(guān):ISO9241-11中對(duì)于可用性的定義沒有提到易學(xué)性(可用性隨時(shí)間的變化),在ISO9241-210中用戶體驗(yàn)的定義中,也沒有提到通過期望和真實(shí)的相互作用,包括反思的經(jīng)驗(yàn)使得用戶體驗(yàn)得到演化。

  實(shí)證差異

  KetoloandRoto對(duì)諾基亞用戶體驗(yàn)信息的需求,詢問了高級(jí)員工:

  哪些用戶體驗(yàn)信息(從我們的定位用戶處直接或者間接可測(cè)量的數(shù)據(jù))是對(duì)你們的組織有用的?起到什么樣的作用?

  從18個(gè)就職于研發(fā),客服,質(zhì)量部門的回答者中確認(rèn)了21個(gè)需求,K&R把回應(yīng)根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域分類:

  用戶體驗(yàn)生命周期

  留存

  使用功能

  故障

  顧客服務(wù)

  本土化

  設(shè)備性能

  新技術(shù)

  在表格中,需求根據(jù)測(cè)量領(lǐng)域被重新分類。很顯然大多數(shù)的測(cè)量在傳統(tǒng)的以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法中是很普遍的,但是有三種測(cè)量對(duì)于用戶體驗(yàn)是特別的:

  預(yù)期用戶體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買決策的影響

  持續(xù)的興奮度

  為什么及何時(shí)有用戶體驗(yàn)挫敗感

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